Bienvenue chez Comptoir des Lucioles! Avant de passer ta commande, prends une petite minute pour parcourir nos conditions générales de vente. Promis, on reste cool et on te simplifie tout ça !

1. Qui Sommes-Nous ?

Comptoir des Lucioles
Numéro d'entreprise : 0804.645.286
Adresse : Carrière-Questiaux 11 à 5600 Philippeville
E-mail : info@comptoirdeslucioles.be

2. Un Shopping Simple et Agréable

Au Comptoir des Lucioles, faire ton shopping en ligne, c’est ultra-simple ! Tu peux ajouter tes articles préférés dans ton caddie, le consulter à tout moment, et même modifier son contenu si tu changes d’avis (ou si tu veux ajouter ce petit article de dernière minute 😉). Une fois que tout est parfait, passe commande en quelques clics !

Dès que ton paiement est validé, tu pourras suivre ton colis, à chaque étape de son voyage jusqu’à toi. On se donne à fond pour maintenir un stock régulier de nos produits, histoire que tu puisses toujours trouver ce que tu cherches.

3. Nos Produits

Au Comptoir des Lucioles, on ne se contente pas de vendre des produits : on les crée nous-mêmes avec amour et engagement pour la qualité ! Nos bougies et autres merveilles parfumées sont fabriquées à partir de cire de colza et d'olive, associées à des parfums de Grasse, capitale de la parfumerie. Et bien sûr, tout cela sans aucun ingrédient nocif !

Chaque produit est pensé pour être aussi beau que bon pour toi et pour l’environnement. Alors, fais-toi plaisir en toute confiance !

4. Les Prix

Les prix que tu vois sur Comptoir des Lucioles sont ceux que tu paieras, sans frais cachés. Tout est indiqué clairement dès le départ ! Les frais de livraison, s’il y en a, seront ajoutés au moment de la commande et te seront précisés avant de finaliser ton achat.

Comptoir des Lucioles se réserve le droit d’ajuster ses prix à tout moment, mais ne t’inquiète pas : c’est toujours le prix en vigueur au moment de ta commande qui s’applique !

5. Passer Commande

Une fois ta commande validée, c'est dans la boîte ! Tu recevras un e-mail de confirmation avec tous les détails. Et si un problème se pose, on n’hésitera pas à te contacter pour que tout soit parfait.

6. Paiement Sécurisé

Pour régler ta commande sur la boutique du Comptoir des Lucioles, plusieurs options s’offrent à toi. Tu peux payer par carte bancaire ou carte de crédit, une méthode rapide qui te garantit une préparation et une livraison plus rapide de ta commande. Tu préfères faire un virement ? Aucun souci, voici notre numéro de compte pour effectuer le paiement :

IBAN : BE11 0019 5522 4148
Nom du bénéficiaire : Comptoir des Lucioles

Une fois que ton paiement est reçu, on passe tout de suite à la préparation de ta commande, et tu reçois un e-mail de confirmation. Ta facture sera glissée dans le colis avec les articles commandés.

Attention : Si ton paiement n’a pas été effectué dans les 7 jours ouvrables suivant ta commande, celle-ci sera malheureusement annulée et les articles remis en vente. Pense à prendre en compte les délais de transaction bancaire !

7. Livraison : On Gère pour Toi !

Au Comptoir des Lucioles, on s'efforce de te livrer le plus rapidement possible ! Une fois ta commande validée et ton paiement reçu, chaque article est fabriqué à la main, coulé, poncé et scellé dans notre atelier juste pour toi. Ce processus peut prendre jusqu'à 5 jours maximum, mais crois-nous, ça vaut l'attente ! 💫

Les frais d'envoi sont à ta charge, mais pas d’inquiétude, aucun frais supplémentaire d’emballage ne te sera facturé.

Frais de Port

Envoi en point relais BPOST (Belgique) : 5,15 €
Envoi à domicile (Belgique, jusqu’à 5 kg) : 6,85 €
Envoi en point Mondial Relay :

• Belgique : 3,90 €
• France : 6,20 €
• Luxembourg : 4,40 €

Retrait à l'atelier : Si tu es dans le coin, tu peux aussi venir retirer ta commande gratuitement directement à l'atelier à Philippeville. C’est l’occasion de nous dire bonjour !

Note que l’expédition se fait aux risques et périls de l’acheteur, selon les conditions des services de livraison choisis. Mais ne t'inquiète pas, on vérifie chaque produit avant de l’emballer et de l’envoyer pour qu’il arrive en parfait état !

En cas de retard (parfois indépendant de notre volonté), on t’informe au plus vite pour que tu saches exactement où en est ton colis.

8. Droit de Rétractation : 14 Jours pour Changer d’Avis

Conformément à la législation belge, tu disposes d’un délai de 14 jours ouvrables (le cachet de la poste faisant foi) à compter du lendemain de la réception de ta commande pour nous retourner un produit qui ne te conviendrait pas. Les frais d’envoi et de retour seront à ta charge.

Les produits retournés doivent être neufs et non utilisés, et envoyés dans leur emballage d'origine pour être acceptés.

Seul le prix des produits achetés te sera remboursé. Les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursés.

Avant de nous retourner ton article, pense à nous envoyer un e-mail à info@comptoirdeslucioles.be ou à compléter le formulaire ci-dessous pour nous informer de ton intention de retour et nous indiquer le produit concerné. Cela nous permet de savoir qu'un retour est en route et de le traiter rapidement dès réception. 

Pour nous renvoyer l'article, c'est à cette adresse :

Comptoir des Lucioles
rue Carrière-Questiaux, 11
5600 Philippeville
Belgique

Nous te conseillons d’utiliser un service de suivi pour être sûr(e) que ton retour nous parvienne bien !

9. Garantie

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Si tu constates un problème sur un produit, écris-nous ! On est là pour trouver une solution et te proposer un remplacement ou un remboursement.

10. Notre Responsabilité

On fait notre max pour que tout se passe bien. Mais si quelque chose tourne mal, notre responsabilité se limite au montant de ta commande.

11. Données Perso : On Te Protège

Tes données sont en sécurité avec nous, et utilisées seulement pour gérer ta commande ou te proposer des offres qui pourraient te plaire. Conformément à la loi belge, tu peux demander à voir, corriger ou supprimer tes données en nous contactant à info@comptoirdeslucioles.be.

12. Propriété et Litiges

Les produits que tu achètes sur Comptoir des Lucioles restent officiellement notre propriété tant que ta commande n’est pas payée en entier. Si jamais il y a un souci de paiement, on pourrait te demander de nous retourner les produits, bien sûr en parfait état.

Et si, vraiment, on ne parvient pas à trouver de solution sympa et qu’un litige doit être tranché, ce sera au tribunal de Charleroi que ça se passera, avec les lois belges en vigueur.

On se garde le droit de faire évoluer nos conditions de vente sans préavis, mais ne t’inquiète pas : ce sont toujours celles en place au moment de ta commande qui s’appliqueront pour toi.

13. Besoin d’Aide ?

Pour toute question ou demande, notre service client est là ! Tu peux les contacter ici : Contact.

 

Merci d’avoir choisi Comptoir des Lucioles, et bon shopping !