Au Comptoir des Lucioles, on fait tout pour que tu sois satisfait(e) de tes achats. Mais si jamais quelque chose ne va pas, pas de souci, on est là pour t’aider.

Voici tout ce que tu dois savoir sur notre politique de retours et remboursements :

Conditions de Retour

Tu as 30 jours à partir de la date d’achat pour retourner ton article. Passé ce délai, on ne pourra malheureusement plus accepter de retour ni proposer de remboursement ou d’échange. Pour que ton retour soit accepté, l’article doit être en parfait état, inutilisé et dans son emballage d'origine. N’oublie pas de nous fournir le reçu ou une preuve d’achat !

Remboursements

Une fois que ton retour est arrivé chez nous, on l’inspecte rapidement et on t’envoie un e-mail pour te dire si le remboursement est accepté ou non. Si c’est approuvé, hop, le montant sera crédité automatiquement sur ta carte de crédit ou ton moyen de paiement d’origine sous quelques jours.

En cas de retard

Si tu n’as toujours pas reçu ton remboursement après quelques jours, voici les étapes à suivre :

1. Vérifie ton compte bancaire, on ne sait jamais.
2. Contacte l’émetteur de ta carte de crédit : parfois, il y a un petit délai avant que le remboursement n’apparaisse.
3. Appelle ta banque pour confirmer.

Si malgré tout ça, toujours rien ? Envoie-nous un petit message à info@comptoirdeslucioles.be et on réglera ça ensemble.

Articles en Promo

Seuls les articles vendus au prix normal sont remboursables. Pour ceux en promo ou en solde, malheureusement, ce n’est pas possible.

Échanges

Ton article est arrivé abîmé ou défectueux ? Pas de panique, on le remplace ! Envoie-nous un message à info@comptoirdeslucioles.be et renvoie-nous l’article concerné à l’adresse suivante : Comptoir des Lucioles, rue Carrière-Questiaux, 11 à 5600 Philippeville.

Cadeaux

Si quelqu’un t’a offert l’article directement, tu recevras un crédit cadeau d'une valeur équivalente pour faire un autre achat chez nous. Dès qu’on reçoit l’article, on te fait parvenir un bon cadeau par voie postale ou par mail.

En revanche, si l’article n’a pas été acheté directement en tant que cadeau ou qu’il a été expédié à l’acheteur d’abord, c’est cette personne qui recevra le remboursement.

Frais d'Expédition

Les frais de retour sont à ta charge et ne sont pas remboursables. Si tu reçois un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits.

Pour un article d’une valeur supérieure à 75 €, on te conseille d’utiliser un service de suivi ou de prendre une assurance, histoire de sécuriser ton envoi. Sans suivi, on ne peut pas garantir la réception de l'article.

Merci pour ta confiance, et on est là si tu as besoin de quoi que ce soit !