FAQ & Conseils
Une question ? La réponse se trouve peut-être juste ici
Commande, livraison, utilisation de tes créations ou choix d’un parfum… J’ai rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Et si tu ne trouves pas ce que tu cherches, tu peux toujours m’écrire.
Je te répondrai avec plaisir. ♡
COMMANDES & LIVRAISON
Chaque commande est préparée avec soin dans mon atelier en Belgique.
Trois jours à une semaine, auquel vient ensuite s’ajouter le délai de livraison du transporteur.
Lors des périodes plus chargées, comme les fêtes ou le lancement d’une collection, ce délai peut exceptionnellement être un peu plus long. Si c’est le cas, l’information sera indiquée sur le site.
Les commandes peuvent actuellement être livrées en Belgique uniquement pour le moment.
Les modes de livraison disponibles ainsi que leur tarif s’affichent au moment de la commande en fonction de l’adresse de livraison.
Oui, la livraison est offerte en Belgique à partir de 70 € d’achat.
En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés lors de la commande.
Lorsque ta commande aura été expédiée, tu recevras un e-mail contenant ton lien de suivi.
Si ta commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contacte-moi au plus vite.
Je ferai mon possible pour répondre à ta demande, mais une modification ou une annulation ne pourra plus être garantie une fois la préparation commencée.
LES CRÉATIONS
Les créations sont fabriquées artisanalement et en petites quantités dans mon atelier en Belgique.
Cette fabrication artisanale peut entraîner de légères différences d’une création à l’autre. Elles font simplement partie de leur caractère fait main.
L’univers du Comptoir rassemble actuellement des bougies parfumées, fondants parfumés, sprays textiles, poudres parfumées, diffuseurs à bâtonnets, diffuseurs voiture et coffrets rituels.
Chaque création est pensée autour d’un moment ou d’une atmosphère : ralentir, cocooner, apporter de la fraîcheur à la maison, se recentrer ou simplement profiter d’un instant agréable.
Tu peux découvrir les descriptions et univers olfactifs directement sur chaque fiche produit.
Si tu hésites encore, le Quiz a justement été imaginé pour t’aider à trouver une création selon ton envie du moment.
Et si tu préfères découvrir plusieurs parfums avant de choisir ton préféré, Le Voyage des Lucioles réunit quatre petites bougies de 60 g.
L’intensité dépend du parfum choisi, du type de création, de la taille de la pièce et de la façon dont le produit est utilisé.
Sur les fiches produits, tu trouveras progressivement des indications pour mieux comprendre le caractère de chaque senteur et choisir celle qui correspond à tes préférences.
BOUGIES & FONDANTS
Lors de la première utilisation, laisse la cire fondre suffisamment longtemps pour obtenir une surface de fonte régulière.
Avant chaque nouvel allumage, vérifie également la longueur de la mèche et recoupe-la si nécessaire selon les recommandations indiquées avec ta bougie. Ne laisse jamais une bougie allumée sans surveillance et respecte toujours les consignes de sécurité fournies avec le produit.
Une bougie artisanale peut évoluer en fonction de sa composition, de la température ou de son environnement.
De petites variations visuelles peuvent apparaître sans nécessairement affecter son utilisation.
Dépose la quantité recommandée de fondant dans la coupelle d’un brûle-parfum adapté, puis place une bougie chauffe-plat non parfumée en dessous. La cire fond progressivement et libère son parfum dans la pièce.
Ne rajoute jamais d’eau à la cire et suis toujours les recommandations de sécurité indiquées sur le produit.
La durée dépend notamment de la quantité utilisée et du parfum.
Lorsque le fondant ne diffuse presque plus de parfum, laisse la cire refroidir complètement avant de la retirer du brûle-parfum.
Tu retrouveras une durée approximative de combustion sur la fiche produit du fondant parfumé.
PARFUMER LA MAISON
Vaporise-le à la distance recommandée sur les textiles compatibles : par exemple les plaids, coussins, rideaux ou linge de maison selon les usages autorisés pour le produit.
Je recommande toujours d’effectuer un test préalable sur une petite zone peu visible.
Les instructions et précautions propres à chaque spray sont indiquées sur sa fiche et son étiquette.
Les bâtonnets absorbent le liquide parfumé puis diffusent progressivement la senteur dans la pièce.
Tu peux généralement ajuster l’intensité en utilisant plus ou moins de bâtonnets. Les recommandations exactes seront indiquées avec ton diffuseur. Place-le toujours sur une surface stable et protège les surfaces lors de sa manipulation.
Cela dépend beaucoup de l’ambiance recherchée.
Havre peut par exemple trouver sa place dans un salon chaleureux, Éclosion dans une pièce lumineuse, Tendresse dans une chambre ou une entrée et Présence dans un espace calme comme un bureau ou un coin lecture.
Évite cependant les sources de chaleur, le soleil direct et les endroits où le flacon pourrait facilement être renversé.
Après avoir retiré la protection et correctement refermé le flacon, retourne-le brièvement afin d’imprégner le bouchon en bois, puis installe-le selon les instructions fournies. Renouvelle l’opération lorsque le parfum devient plus discret.
Le liquide ne doit pas entrer en contact avec les surfaces de la voiture.
COFFRETS & RITUELS
Le Voyage des Lucioles est avant tout un coffret de découverte. Il contient quatre bougies de 60 g pour explorer plusieurs atmosphères et trouver tes préférées.
Mon Sanctuaire est une expérience guidée sur 7 jours. Le coffret rassemble plusieurs créations ainsi qu’un guide qui t’invite à créer ton propre refuge et à prendre quelques minutes pour toi chaque jour.
Découvre les coffrets ici.
Le coffret comprend :
– une bougie Quand la maison dort de 170 g ;
– un spray textile Sérénité ;
– trois fondants parfumés Douce joie ;
– un stylo et un livret-guide Mon Sanctuaire, conçu pour accompagner ton rituel pendant 7 jours.
Non.
Le guide est là pour t’accompagner, pas pour devenir une nouvelle obligation.
Tu peux suivre les sept jours consécutivement ou avancer à ton rythme. L’essentiel est que ce moment reste agréable et qu’il trouve naturellement sa place dans ton quotidien.
RETOURS & PETITS SOUCIS
Oui. Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de te rétracter.
Les produits doivent être retournés non utilisés, complets et dans un état permettant leur remise en vente. Les frais de retour restent à ta charge.
Les créations personnalisées ou réalisées spécialement selon tes demandes ne peuvent pas faire l’objet d’un retour dans le cadre du droit de rétractation.
Pour connaître toutes les modalités ou télécharger le formulaire de rétractation, consulte la page Remboursements & retours.
Contacte-moi rapidement en indiquant ton numéro de commande et en joignant des photos du colis ainsi que du produit concerné.
Je pourrai ainsi examiner la situation et te proposer la solution adaptée.
Tu n’as pas trouvé ta réponse ?
Écris-moi. ♡
Derrière le Comptoir, il y a une vraie personne.
Si tu as une question sur une commande, une création ou simplement besoin d’aide pour choisir, je prendrai le temps de te répondre.