Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Le Comptoir des Lucioles accorde une grande importance au respect de ta vie privée et à la protection de tes données personnelles.

La présente politique de confidentialité explique quelles données peuvent être collectées lorsque tu visites le site, passes une commande, nous contactes, utilises notre questionnaire ou t’inscris à notre newsletter, ainsi que la manière dont elles sont utilisées et protégées.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site est :

Le Comptoir des Lucioles
Carrière-Questiaux 11
5600 Philippeville
Belgique
N° d’entreprise : 0804.645.286
E-mail : aurore@comptoirdeslucioles.be

2. Quelles données peuvent être collectées ?

Selon la manière dont tu utilises le site, nous pouvons notamment traiter les données suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de facturation et de livraison ;
• informations relatives à ta commande ;
• informations nécessaires au paiement et à son suivi ;
• messages et informations que tu nous transmets volontairement via un formulaire ;
• réponses fournies dans le questionnaire « Trouver mon refuge » ;
• données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Nous veillons à ne collecter que les informations nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

3. Commandes et compte client

Lorsque tu passes une commande sur notre boutique, certaines données sont nécessaires afin de pouvoir :

• enregistrer et traiter ta commande ;
• préparer et expédier tes produits ;
• assurer le suivi de la livraison ;
• communiquer avec toi au sujet de ta commande ;
• gérer les retours, remboursements ou demandes liées au service après-vente ;
• respecter nos obligations comptables, fiscales et légales.

Ces traitements reposent principalement sur l’exécution du contrat conclu lors de ta commande ainsi que, pour certaines données, sur nos obligations légales.

La boutique en ligne fonctionne avec WooCommerce.

4. Paiements

Les paiements en ligne sont traités par notre prestataire de paiement Mollie.

Les informations nécessaires à la réalisation et à la sécurisation du paiement sont transmises à Mollie conformément à ses propres conditions et à sa politique de confidentialité.

Le Comptoir des Lucioles n’a pas accès aux données complètes de ta carte bancaire.

5. Livraison

Lorsque cela est nécessaire à l’expédition de ta commande, les informations indispensables à la livraison peuvent être transmises à notre transporteur Mondial Relay.

Il peut notamment s’agir de ton nom, de ton adresse e-mail, de ton numéro de téléphone et des informations nécessaires à la livraison de ton colis.

Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre de la préparation, de l’acheminement et du suivi de ta commande.

6. Formulaires de contact et demandes

Lorsque tu nous contactes via un formulaire présent sur le site, nous utilisons les informations que tu nous transmets uniquement afin de pouvoir répondre à ta demande et en assurer le suivi.

Les formulaires intégrés directement au site peuvent notamment être gérés à l’aide de SureForms.

Les informations sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de ta demande, sauf lorsqu’une conservation plus longue est nécessaire pour respecter une obligation légale ou assurer le suivi d’une commande ou d’un litige.

7. Questionnaire « Trouver mon refuge »

Le site propose un questionnaire destiné à t’aider à découvrir les produits du Comptoir des Lucioles qui correspondent le mieux à tes envies et préférences.

Ce questionnaire est réalisé à l’aide du service Tally.

Les réponses apportées au questionnaire sont utilisées afin de générer une recommandation de produits.

Le questionnaire peut également te permettre de communiquer ton prénom et ton adresse e-mail si tu souhaites recevoir par la suite les nouvelles du Comptoir des Lucioles.

L’utilisation de ton adresse e-mail à des fins de newsletter repose sur ton consentement. L’utilisation du questionnaire n’est pas conditionnée à l’inscription à la newsletter.

Tally intervient en tant que prestataire technique pour le traitement des réponses au questionnaire.

8. Newsletter

Si tu choisis de t’inscrire à notre newsletter, nous pouvons utiliser ton prénom et ton adresse e-mail afin de t’envoyer occasionnellement :

• les nouvelles du Comptoir des Lucioles ;
• les nouveautés et lancements ;
• des conseils et inspirations autour de nos produits et rituels ;
• des offres ou informations commerciales.

L’envoi des newsletters est réalisé à l’aide de Sender.

Ton inscription repose sur ton consentement. Une confirmation de ton inscription peut t’être demandée par e-mail afin de vérifier que l’adresse renseignée t’appartient.

Tu peux retirer ton consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque newsletter.

Le fait d’effectuer un achat sur le site ne t’inscrit pas automatiquement à la newsletter.

9. Hébergement du site

Le site est hébergé par Hostinger.

Dans le cadre de l’hébergement et du fonctionnement technique du site, certaines données techniques peuvent être traitées, notamment afin d’assurer la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement du site.

10. Cookies

Le site peut utiliser des cookies et autres technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ainsi que, le cas échéant, des cookies soumis à ton consentement.

Les informations détaillées concernant les cookies utilisés, leur finalité et leur durée de conservation sont disponibles dans notre Politique de cookies.

Lorsque ton consentement est nécessaire, tu peux accepter, refuser ou modifier tes choix via l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

11. Avec qui tes données peuvent-elles être partagées ?

Nous ne vendons ni ne louons tes données personnelles.

Elles peuvent toutefois être transmises, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux prestataires qui nous permettent de faire fonctionner la boutique et de fournir nos services, notamment :

• WooCommerce, pour le fonctionnement de la boutique en ligne ;
• Mollie, pour le traitement des paiements ;
• Mondial Relay, pour la livraison des commandes ;
• Hostinger, pour l’hébergement du site ;
• Tally, pour le questionnaire « Trouver mon refuge » ;
• Sender, pour la gestion et l’envoi de la newsletter ;
• SureForms, pour certains formulaires présents sur le site.

Certaines données peuvent également être communiquées lorsque la loi nous y oblige.

12. Combien de temps conservons-nous tes données ?

Les données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Certaines informations liées aux commandes et à la facturation peuvent toutefois être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale, comptable ou fiscale l’impose.

Les données utilisées pour la newsletter sont conservées tant que tu restes inscrit(e), sous réserve des données qui doivent éventuellement être conservées afin de démontrer ton consentement ou de respecter ton choix de ne plus recevoir de communications.

Les demandes reçues via nos formulaires sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement et à leur éventuel suivi.

13. Tes droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), tu disposes, selon les circonstances, de différents droits concernant tes données personnelles, notamment :

• le droit d’accéder à tes données ;
• le droit de demander leur rectification lorsqu’elles sont incorrectes ou incomplètes ;
• le droit de demander leur effacement lorsque les conditions légales sont réunies ;
• le droit de demander la limitation de certains traitements ;
• le droit de t’opposer à certains traitements ;
• le droit à la portabilité de tes données lorsque celui-ci est applicable ;
• le droit de retirer ton consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Le retrait de ton consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Pour exercer tes droits ou poser une question concernant tes données personnelles, tu peux nous contacter à : aurore@comptoirdeslucioles.be

Nous pourrons te demander certaines informations permettant de vérifier ton identité lorsque cela est nécessaire pour protéger tes données.

14. Réclamation auprès de l’Autorité de protection des données

Si tu estimes que tes données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable, tu disposes également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données en Belgique.

15. Sécurité des données

Nous prenons des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation ou la modification.

Nous choisissons également nos prestataires en tenant compte, notamment, de leurs engagements en matière de protection des données et de sécurité.

16. Modification de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être adaptée afin de tenir compte de l’évolution du site, de nos services, des outils utilisés ou de la législation applicable.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Pour toute question concernant cette politique ou l’utilisation de tes données personnelles, tu peux nous contacter à : aurore@comptoirdeslucioles.be