Remboursements & retours
Un changement d’avis ?
Pour les produits concernés par le droit de rétractation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de te rétracter.
Tu n’as pas besoin de justifier ta décision.
Pour nous transmettre ta demande, tu peux :
→ Compléter notre formulaire de rétractation en ligne
→ Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)
→ Ou nous écrire directement à aurore@comptoirdeslucioles.be en indiquant clairement ta volonté de te rétracter.
Une fois ta demande communiquée, tu disposes de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Comment retourner ta commande ?
Avant d’effectuer ton retour, contacte-nous afin que nous puissions te transmettre les informations nécessaires à son envoi.
Les produits doivent être correctement protégés pour le transport.
Les frais directs de retour sont à ta charge lorsque tu exerces ton droit de rétractation.
Tu es responsable d’une éventuelle diminution de valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Et le remboursement ?
Lorsque ton droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes qui doivent légalement l’être, y compris les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle tu nous as informés de ta décision de te rétracter.
Nous pouvons toutefois attendre d’avoir récupéré les produits ou reçu une preuve de leur expédition avant d’effectuer le remboursement.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les créations personnalisées
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon tes spécifications ou nettement personnalisées.
Cela peut notamment concerner les créations réalisées spécialement pour un mariage, un baptême ou un autre événement, ainsi que les bouquets de fondants personnalisés.
Lorsque cette exception s’applique, tu en es informé(e) avant de confirmer ta commande.
Ton produit est arrivé abîmé ou il y a une erreur ?
Là, ce n’est pas une rétractation. 🤎
Si ta commande arrive endommagée, si un article manque ou si tu n’as pas reçu le bon produit, contacte-nous dès que possible à aurore@comptoirdeslucioles.be en indiquant ton numéro de commande.
Si possible, joins quelques photos du produit et de son emballage : elles nous aideront à comprendre rapidement ce qui s’est passé et à te proposer une solution.
Tes droits au titre de la garantie légale restent bien entendu applicables.
Et si je n’ai pas retiré mon colis Mondial Relay ?
Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans le délai prévu par Mondial Relay, il peut nous être retourné.
Nous te contacterons lorsqu’il sera revenu à l’atelier. Si tu souhaites une nouvelle expédition, celle-ci pourra être organisée moyennant le paiement des nouveaux frais de livraison.
Besoin d’aide ?
Une question concernant un retour ou une commande ?
Nous ferons notre possible pour trouver avec toi la solution la plus adaptée.